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松下四个月召回超百万产品 说法不一被指推卸责任

信息来源:商务新闻 文章作者:商务交流网 发布日期: 2018-04-17

  当下,昔日的全球电子松下电器(下文称“松下”)正在寻求转型,然而产品品质问题的频发成为其难言之痛。

  近4个月以来,松下先后发布了4次召回试图,召回产品触及3个品类,达百万台。松下此次陆续召回,触及面广、召回产品数量多,是家电史上较年夜范围的召回变乱之一。

  产品平安隐患频现,让这家正在迈向下个百年的企业,遭受着拷问和怀疑。

  陆续召回百万台产品

  前后说法不一

  近日,有短信称,因电池问题导致动怒,松下发布召回跨越116万部笔记本电脑。自2016年于今已经发生过12宗和电池相关的动怒事故,此中一宗更令一名美利坚合众国用户的手脚被烧伤。

  据了解,松下召回的笔记本电脑型号包孕Let's?Note系列的CF-SX、CF-NX、CF-S10、CF-N10、?CF-AX和Tough?Book系列的CF-C2。召回产品的生产时间为2011年-今年3月份。?

  不过,这不是松下初次对笔记本电脑电池的问题亮相。

  去年12月份,松下就曾针对笔记本电脑的电池存在动怒隐患,发布将召回约14万2千个有关的电池并没有偿进行调换。召回对象是2012年2月份-2014年7月份生产的电池,型号是笔记本电脑Let's?Note系列的CF-SX、CF-NX、CF-S10和CF-N10。而这四个型号的产品也在本次松下的召回之列。

  对付召回的原因,松下方面的声明却在前后呈现偏差。

  在去年终的召回试图中,松下方面称产品召回原因是电池在生产过程中混入了异物,存在平安隐患。而此次对同一型号产品的召回原因,松下方面却给出了此外一个声明:电池可能呈现提早老化的情况。

  就此问题,《证券日报》记者采访了松下的售后人员,对方称:“目前在中国市场,松下召回的电池型号仅限CF-10和CF-G1两个型号的产品。同步,松下也将为CF-SX2等四个型号的笔记本电脑,向消费者供给电池诊断掌握轨范,以断定电池劣化状态。”不过,对付为什么对同一型号产品的召回原因,给出截然不合的两种说法,对方并未正面回复。

  “前后说法不一,解释松下内部管理系统存在严重问题。且从认可‘生产过程中呈现问题’到给出‘电池老化’的说法来看,松下有推卸责任的可疑,这违反了企业基础的诚信精力。”家电业营销专家洪仕斌表示。

  除了笔记本电脑之外,松下在近两个月里,陆续召回触及料理机、电视机两个品类的超百万台产品,且赓续有消费者为问题产品“买单”。

  今年2月份,松下发布召回旗下97万余台在日本国内销售的料理机,事故的原因是料理机零部件存在品质问题。2名日本消费者因误食用混有金属片的食物导致嘴部划伤。

  3月27日,松下再次发布在中国领域内召回约1.5万台电视机。而此次电视机存在平安隐患,则是由于底座采纳了极易变形的树脂材料。

  一位知恋人士泄露:“在经营困难期间,采纳低品质的零部件、原材料,成为松下减少本钱的手段之一。”

  历史上来看,松下召回变乱时也有发生。早在8年前,松下就曾紧急召回已经发售的36万余台松下冰箱。

  对付迩来发生的一系列召回变乱,松下家电(中国)有限公司(下称松下家电)有关上司人接收《证券日报》记者采访时表示:“松下近年来重整售后办事网络,提升产品售后报修、报装效率和水平。同步,松下对以往售出的商品进行积极排查和自检。”?

  不过,松下处置惩罚问题的手段,彷佛并无让所有消费者中意。一位消费者向记者反映,看到召回新闻,他屡次致电松下客服,要求置换问题笔记本的电池,然而对方以必要关系有关人员上门为由,不停未与他关系。他称:“通过这件事,咱们感想感染到了松下对消费者基础权益与生命家当平安的‘漠视’。”

  中区域用电器商业协会副秘书长张剑锋表示:“自动召回问题产品是企业对消费者负责的表现。但松下召回得如此频繁、召回产品数量如此之年夜,解释其产品品质的可靠性和稳定性是有瑕疵的。松下近几年在产品品质和售后等问题上提升的效益并不显著。”

  召回范围影响全球百万人次、问题涵盖多个核心品类、造成多起平安事故……松下产品品质问题愈加突显,笼罩面也在急剧放年夜。

  经营战略失误

  中国市场是走是留?

  也曾风光没有限的松下,到底是怎么了?

  松下也曾是在全球领域内具有强年夜角逐力的家电巨头。然而因为押注等离子电视失败等原因,2011年松下迎来了史上最年夜亏损,陷入经营困境之中。

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